¿Por qué encajo?
Compara tu currículum con esta oferta y descubre qué te falta para destacar.
Crea tu cuenta gratis y descúbreloResumen del puesto
Como Manager, Tier 2 Support en Sezzle, liderarás el equipo de escalaciones que resuelve casos que el soporte de primera línea no puede cerrar, como acceso a cuentas, verificación de identidad, investigaciones de pagos y cargos múltiples, reinstalación de niveles de Payment Streaks y reversiones de Sezzle Send. Reportarás al Director de Insights, dentro del área de Customer Experience.
El puesto implica contratar, formar y coordinar turnos para cumplir los tiempos de respuesta, mantener los procedimientos operativos actualizados y documentar cada decisión de forma que resista auditorías y revisiones regulatorias. También buscan reducir las escalaciones con el tiempo, identificando causas raíz y coordinando correcciones con Producto, Riesgo, Pagos y Confianza y Seguridad. Buscan a una persona con experiencia previa en liderazgo de equipos y en soporte técnico dentro de empresas fintech.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Más de 3 años liderando equipos de soporte con personal a cargo.
- Más de 3 años en soporte técnico o escalaciones en fintech.
- Conocimiento de rieles de pago, APIs y sistemas de libro mayor.
- Experiencia investigando incidencias en herramientas administrativas y Zendesk.
- Dominio de regulaciones de finanzas al consumidor como Reg E o TILA.
Oferta publicada por Sezzle en su sitio de empleo.
Las funciones completas, los requisitos y la postulación están en el sitio de Sezzle.
Crea tu cuenta gratis para ver la oferta completa y recibir ofertas parecidas.
¿Representas a Sezzle? Gestiona o retira esta oferta.
Detalles
- Categoría
- Atención al cliente y call center
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años) · mínimo 3 años
- Publicada
- 2 de noviembre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Sezzle
Oferta publicada por Sezzle en su sitio de empleo. trabajos.io no está afiliado a Sezzle.
Ver todas sus ofertasNunca pagues por postular. Ninguna empresa seria te pide dinero, depósitos ni datos de tu tarjeta para contratarte.
Compártela con alguien a quien le sirva
Recibe ofertas parecidas
Te avisamos por correo cuando haya nuevas ofertas de Atención al cliente y call center.
